常見問題

常見問題

該如何購買中華電信微軟雲服務?
這次推出的服務是針對中小企業所使用的軟體服務,客戶您可於線上直接以(公司/負責人名義)申請使用,另外,您還能以按月租或年租的方式付費。每期(月/年)透過中華電信帳單付款。
請問中華電信微軟雲服務是否僅提供給中華電信客戶?
中華電信為企業所打造的雲端服務,不論是否為中華的現有客戶皆可申請,並提供24小時客服(0800-080-365),讓企業隨時隨地皆可享受立即的服務。
中華電信微軟雲服務與那些服務整合?
微軟雲服務包含了Office 365及其它微軟雲端服務(如 Intune、Azure、 Exchange、Lync、SharePoint、OneDrive)等服務,未來會陸續提供,另外與中華電信其它企客產品結合,如企業上網、中小企業商務辦公包共同搭售,讓企業自由搭配,彈性的租用方式,讓企業節省成本,並享有軟體隨時更新的優勢。
在中華電信微軟雲銷售的Office 365僅限於企業用戶? 家庭用戶或政府機關可以購買嗎?
在中華電信銷售的Office 365主要是針對企業商用客戶。在功能上多了管理者權限便於帳號管理,可以讓公司組織管理帳號與協同合作的彈性。建議個人或家庭如不須管理功能,可另至微軟的OFFICE官網購買。
政府公部門,另有專案定價,請就近洽詢各營運處專案經理或洽企業客服(0800-080-365)。
"微軟雲服務"首月免月租費,這優惠如何計算? 年缴的用戶也有此優惠?
線上申購之月繳客戶首月免費,自次月同一日才會開始計費,線上年繳已享有9折優惠則不重複提供優惠。
有關出帳時間點之電信帳單計費週期,詳細說明請參考:http://www.cht.com.tw/tune_cycle/
什麼是 Office 365?Office 365 與 Microsoft Office 兩者之間有何差異?
Office 365: 「Office 365」是指包含 Office 應用程式外加其他生產力服務之存取權限的訂閱方案,這些項目必須透過網際網路 (雲端服務) 加以啟用,例如針對企業所提供的商務用 Skype Web 會議與 Exchange Online 代管式電子郵件,以及針對家庭所提供的 OneDrive 額外線上儲存空間與 Skype 通訊。
許多 Office 365 方案也包含最新的桌上型電腦版 Office 應用程式,可供使用者安裝至多台電腦與裝置。 完整安裝的應用程式包括:Word、Excel、PowerPoint、OneNote、Outlook、Publisher 和 Access (Publisher 與 Access 僅提供 PC 版本)。您可以將它們安裝在多個裝置上,包括 PC、Mac、Android 平板、Android 手機、iPad 及 iPhone。 只要您擁有包含桌上型電腦版 Office 的有效 Office 365 訂閱,即可隨時享有最新版本的應用程式。
僅包含線上版 Office 365 的方案,對於特定企業的需求亦是實惠,而且它們相容於桌上型電腦版本的 Office 2010、Office 2007 (功能稍微受限)、Mac 版 Office 2011,以及 Mac 版 Office 2008。
所有 Office 365 訂閱方案皆按月或按年收費。 Microsoft Office: 是指用在文書處理、辦公室生產力軟體的名稱。 Office 套件可以一次買斷,套件內包含 Word、Excel 和 PowerPoint 等應用程式,但只能安裝在一部 PC 或 Mac 上。 這些應用程式並不會自動更新;若要取得最新版本,可在新版本推出後再次購買本產品。 目前提供買斷的最新版本有 Windows 版 Office 2016和 Mac 版 Office 2016。 這些套件則不會隨附Office 365 中的雲端服務。
Office 365 是否能夠與我的 Office 版本共同運作?
Office 365 在與最新版本的 Office、Office 2016 以及 Mac 版 Office 2016 搭配使用時,能夠發揮最佳效能。Office 365 能與 Office 2007 搭配使用,只是功能些許受限。如果您擁有的是更早以前的 Office 版本,您將需要更新為較新版本的 Office 才能使用 Office 365;或者您可以訂閱其中一項包含最新版 Office 的 Office 365 方案。訂閱後,除了能取得最新版 Office 外,也能取得自動更新,讓您的 Office 永保最新狀態。
是否需要網路連線才能使用 Office 365?
您需要網路連線才能安裝並啟用所有 Office 365 方案,並管理您的訂閱帳戶。網際網路連線另外也將用於存取 Office 365 雲端生產力服務,包括電子郵件、會議、IT 管理,以及其他服務。
許多 Office 365 方案也包括桌上型電腦版 Office,例如 Office 365 商務進階版及 Office 365 企業版 E3。桌上型電腦版本的 Office 應用程式能夠離線作業,並且確保下次連線至網際網路時,您的所有工作將會自動同步處理,完全不用擔心文件是否為最新狀態。桌上型電腦版本的 Office 也會在您連線至網際網路時自動取得更新與升級,讓您一直都有最新工具來處理工作。
什麼是雲端?
「雲端」是指託管於組織外部的 Web 型運算服務。使用雲端型服務時,IT 基礎架構是位於您的物業之外 (外部部署),而且由第三方 (託管) 單位來維護,而非位於您所維護的住家或公司 (內部部署) 的伺服器上。使用 Office 365 時,像是資訊儲存、運算及軟體都會位於由 Microsoft 擁有的伺服器上,需進行遠端管理。日常使用的服務都是雲端的一部分:無論是 Web 電子郵件、網路銀行,還是線上相片儲存,均是如此。因為這種基礎結構位於線上或「雲端」,因此只要 PC、平板、智慧型手機或其他裝置能夠連上網際網路,您幾乎隨時隨地都能加以存取。
Office 提供哪些行動應用程式?
Office 提供下列應用程式:
  • Office for Android™:以適用於觸控裝置的 Word、Excel 和 PowerPoint 應用程式來檢視、建立和編輯文件。您可以信賴 Office for Android,因為它能讓您的內容和格式設定維持不變,當您返回個人電腦或 Mac 上使用文件時,文件的外觀仍舊完美。當您與他人在 Word 中共同合作時,可新增註解或追蹤變更。檢閱和更新 Excel 試算表,並輕鬆新增公式或圖表。在 PowerPoint 簡報中進行變更,並可無線投影在大螢幕上。
    您可以使用 Office for Android 免費檢視文件。可編輯和建立文件的有效 Office 365 訂閱如下:Office 365 家用版、Office 365 個人版、Office 365 大專院校版、Office 365 商務版、Office 365 商務進階版、Office 365 企業版 E3 和 E4、Office 365 企業版 E3 和 E4 (政府定價方案)、Office 365 政府版 E3 和 E4、Office 365 學生用教育版 E3 和 E4、Office 365 教職員用教育版 E3 和 E4,以及 Office 365 專業增強版。
  • iPad® 版 Office:提供可觸控的 Word、Excel 和 PowerPoint 應用程式,可用來檢視、建立及編輯文件。您可以信賴 iPad 版 Office,因為它能讓您的內容和格式設定維持不變,當您返回個人電腦或 Mac 上使用文件時,文件的外觀仍舊完美。當您與他人在 Word 中共同合作時,可新增註解或追蹤變更。檢閱和更新 Excel 試算表,並輕鬆新增公式或圖表。在 PowerPoint 簡報中進行變更,並可無線投影在大螢幕上。
    使用 iPad 版 Office 可免費檢視文件。可編輯和建立文件的有效 Office 365 訂閱如下:Office 365 家用版、Office 365 個人版、Office 365 大專院校版、Office 365 商務版、Office 365 商務進階版、Office 365 企業版 E3 和 E4、Office 365 企業版 E3 和 E4 (政府定價方案)、Office 365 政府版 E3 和 E4、Office 365 學生用教育版 E3 和 E4、Office 365 教職員用教育版 E3 和 E4,以及 Office 365 專業增強版。
  • Office Mobile:Windows Phone 8 已預先安裝 Office Mobile,且適用於特定型號的 iPhone® 和 Android 手機。Office Mobile 提供優異的 Office 內容檢視與行動內容編輯功能。而 Office Mobile 一律會保持內容與格式的完整,讓您在回到 PC 或 Mac 工作後,文件也不會出現任何紕漏。iPhone 與 Android 手機適用的 Office Mobile 可免費用於非商業用途,只要透過手機即可到線上商店下載使用。
    若要編輯或建立文件,或者存取儲存在內部部署的 SharePoint 和商務用 OneDrive 中的文件,則需擁有下列符合資格的 Office 365 方案:Office 365 商務進階版、Office 365 企業版、Office 365 企業版 E3 和 E4 (政府定價)、Office 365 政府版 E3 和 E4、Office 365 學生用教育版 E3 和 E4、Office 365 教職員用教育版 E3 和 E4、Office 365 專業增強版和 Office 365 大專院校版。
  • Outlook Mobile:在 Windows Phone 中預先安裝 Outlook,可用來存取 Outlook.com、Office 365 或 Exchange 電子郵件。
  • OneNote:您可以使用行動 OneNote 應用程式,隨時隨地存取您的筆記本。此應用程式可用於 Windows Phone 8、iPhone、iPad 及 Android 手機。
  • OWA:如果訂閱的 Office 365 方案包含 Exchange Online,則可使用 OWA 應用程式排序、掃描及回覆電子郵件,永遠不怕進度落後。此應用程式可用於 iPhone 與 iPad。
  • Lync Mobile:如果貴組織使用商務用 Skype 或是最新版 Lync,您就可以透過行動 Lync App 或商務用 Skype 行動 App,以行動裝置與他人保持連繫。此應用程式可用於 Windows Phone 8、iPhone、iPad 及 Android 手機。
  • SharePoint Newsfeed:如果您的組織使用最新版本的 SharePoint,您就可以從行動裝置使用 SharePoint Newsfeed 應用程式來存取新聞摘要。此應用程式可用於 Windows Phone 8、iPhone 及 iPad。
Office 365 可支援多少名使用者?
Office 365 具備高度擴充性,無論是單人企業或是擁有成千上萬名使用者的公司,Office 365 均可提供支援:
Office 365 基本商務版、Office 365商務版、Office 365商務進階版適合 1 至 300 名使用者的公司。
Office 365 企業版方案則適合規模從僅有1名使用者到3000名使用者,如超過3000名使用者的組織,請洽客服0800-080-365專人購買。
該如何退租中華電信微軟雲服務?
您可以將以下資訊(公司名稱、統一編號、公司電話、連絡人) 寄至以下信箱(chtcsp@cht.com.tw),客服人員將為您進行退租處理,退租完成後將回覆EMAIL給您。
請問退租中華電信微軟雲服務後,帳號及資料會保留多久?
用戶退租後帳號及資料將保留(一個月),超過一個月將進行刪除。用戶在退租申請生效後30天內,仍可存取與備份檔案,停用期間如用戶繳款可請系統再開通帳號,超過60天如用戶仍未繳費,系統會自動將此帳戶刪除,用戶將無法進入與存取資料。

快速入門

在訂購Office 365 之後,如何進行所需的安裝?
訂購完成後,將收到微軟雲啟用通知,請依所附的管理者帳號與密碼,登入啟用網址並設定使用者與指派授權,啟用網址https://portal.office.com/
完成組織內各使用者的授權指派後,各個使用者逕行登入啟用網址https://portal.office.com/,即可看到下載安裝Office的提示功能與引導。
如果我已有自訂的網域名稱該怎麼辦?
您也可以將自己擁有的網域名稱新增至 Office 365,來建立以網域為主的電子郵件地址。請以管理者權限登入Office系統管理進行網域設定。使用者與網域新增至 Office 365
我的試用期資訊是否會轉移至我的 Office 365 訂閱?
是的。若以免費試用期間建立的使用者帳戶購買 Office 365 授權,這些使用者帳戶的資訊和設定將會完整保留。免費試用一旦到期,您將無法繼續免費使用 Office 365。您可以在 30 天內購買 Office 365,30 天後若未購買將會清除您的帳戶資訊。您試用期的帳戶資訊一旦清除即無法再取得。
如何設定我的 Office 365 服務?
Office 365設定會逐步引導您進行設定。僅須執行幾個快速步驟便可完成 Office 365 註冊、設定您的組織網域名稱並新增使用者帳戶、安裝 Office 以及將您現有的電子郵件移至 Office 365。

支援與訂價

如果我有帳號設定或Office 365後台的問題應該請教誰?
公司在申租Office 365後,會有一個權限管理人負責帳號的開通與權限設定,如果您有帳號使用的問題, 可以先洽詢貴公司管理人,或是經由貴公司的權限管理人直接和中華電信客服聯繫。
如果哪一天停止訂閱"微軟雲服務",本來公司或個人在線上的資料應該怎麼辦?
停止訂閱「微軟雲服務」後,您將有一個月的期間可以備份線上的所有資料。
在中華電信微軟雲服務,我可以採用哪些付款方式?
您可以使用HiNet寬頻的電信帳單付款,而您的訂閱金額將會顯示在您企業的電信帳單中。無論是 Office 365 企業版、Office 365 商務版或獨立方案,您都可以選擇收取發票並依自選服務規定按月或按年付費。
如果您的微軟雲服務Office 365費用欲單獨開立付款通知單與原有電信帳單分開,可透過業務經理或通知客服信箱(chtcsp@cht.com.tw),客服人員將為您設定處理。
按月收費、按年收費,以及按年份計的履約承諾付款方式有何差異?
為提供彈性的付款方式,我們提供不同的付款選項。
Office 365 商務版、商務基本版及商務進階版方案提供按月份,或按年份計的履約承諾付款方式。
  • 月繳制:按月支付,可以隨時取消。
  • 年約月繳制:年約優惠價但按月支付,最少需一年期。
  • 年繳制:可在註冊時選擇一次付清整年費用。享有年繳折扣。最短租期為1年,租期未滿1年以1年計收。如於未滿最短租期 終止租用或違反規定經本服務終止租用者,客戶已繳納費用概不退還。每期到期後以E-Mail方式通知,並自動按年繳制計收,如不欲繼續採年繳時,請於年繳到期前辦理異動手續。
企業是否可享有大量授權的折扣優惠?
是的,想要購買大量授權的 Office 365 企業客戶(通常為 50+ 份授權),微軟雲服務提供享有折扣優惠。可透過業務經理或通知客服信箱(chtcsp@cht.com.tw),將派專人與貴公司聯繫。
我是否可以改用其他 Office 365 方案?
是的。如果您需要升級,可以讓帳戶轉換到其他方案。例如,您可以從 Office 365 商務版方案升級成 Office 365 企業版方案、基本版升級為商務進階版等。可透過業務經理或通知客服信箱(chtcsp@cht.com.tw)進行升級。
我可以混搭使用不同的 Office 365 方案嗎?
是的,您可以混搭使用不同的 Office 365 方案。但請留意各方案層級可能會有一些授權限制。Office 365 商務版、商務基本版與商務進階版方案皆限定 300 位使用者,至於企業版方案則並未限定使用者人數。例如,您可針對單一租用戶購買 300 個商務進階版基座、300 個商務基本版基座與 500 個企業版 E3 基座。
我是否可以隨時取消訂閱?
您可以隨時取消訂閱。但仍依照貴公司與微軟雲服務所約定的產品與訂閱類型,在合約結束前取消訂閱可能需要支付違約金。倘若訂閱的是非優惠方案的月繳制,則隨時取消合約皆無需支付違約金。倘若訂閱的是按年份計的履約承諾且採用按月付費的方式,則提前取消可能需要支付一些違約金。倘若訂閱的是按年份計的履約承諾且採用事先付清的方式,在完整的合約期限結束前取消訂閱恕無法退款。電子郵件聯絡方式:chtcsp@cht.com.tw
若取消訂閱,資料會怎麼樣?
您的資料為您個人所擁有。如果您決定要取消您的 Office 365 訂閱,您可以下載您的資料 (例如電子郵件與小組網站上的文件) 並儲存至其他位置。取消訂閱前,應先儲存您的資料。在您取消訂閱後的30天內,您的系統管理員仍可透過功能受限的帳戶取得與您的 Office 365 帳戶相關的資料。
我要如何變更我的密碼?
到此處 以變更您的密碼。
我執行的作業系統是 Windows Vista 或 Windows XP。我是否會受到任何限制?
使用Office 365的作業系統至少需要為 Windows 7 Service Pack 1或Mac:Mac OS X 10.10。如果您執行 Windows Vista 或 Windows XP,將無法下載或安裝 Office 365。
我需要額外協助來設定 Office 365。我可以向誰求助?
提供微軟推薦並認可的系統資訊公司,可協助您相關設定,或由舊系統及舊版本轉換至 Office 365 或為您的企業開發自訂解決方案。可透過業務經理或通知客服信箱(chtcsp@cht.com.tw)將派專人與貴公司聯繫。
商業用 Office 365 的現有客戶如何註冊新的非營利組織版方案?
想要轉換為非營利組織版方案的商業客戶應與客戶支援洽談,瞭解自己所能採用的選項並確保方案轉換順利。擁有商業用授權的客戶在通過非營利組織版方案的核准後,仍可保有其商業用授權。然而,在他們通過非營利組織的資格核准後,往後將只能購買非營利組織版方案。如果現有客戶想要尋找支援連絡資訊,請見 此處
如果我在 2013 年 9 月 10 日推出前註冊試驗計畫會如何?
客戶若已註冊非營利組織專用的 Office 365 試驗方案,則不需採取任何動作,我們會認定其在 2013 年 9 月 10 日活動開始前已啟用訂閱。若客戶在試驗期間獲得核准可享有 Office 365 非營利組織版方案,但尚未啟用訂閱,則客戶需在 Office.com 上註冊全新 Office 365 非營利組織版 E3 試用方案才能重啟驗證程序。管理驗證的廠商已取得屬於此類別的客戶清單,因此可加快驗證。
現有客戶是否能夠將付費式的商業用訂閱與非營利組織版的訂閱搭配使用?
擁有商業用授權的客戶在通過非營利組織版方案的核准後,仍可保有其商業用授權。然而,在他們通過非營利組織的資格核准後,往後將只能購買非營利組織版方案。
依據試驗計畫註冊 Office 365 非營利組織版 E3 的宗教組織如何轉換為 Office 365 非營利組織版 E1 方案?
屬於此類別的客戶現在在其 Office 365 系統管理入口網站中將會看到 Office 365 非營利組織版 E1 方案,並可透過 [授權管理] 索引標籤將使用者轉換至該方案。根據 Microsoft 信用額度原則,過去付費使用 Office 365 非營利組織版 E3 訂閱項目的宗教組織,可能可以將未使用的訂閱記入帳戶中。